Terma dan Syarat Sontogel – Panduan Lengkap Peraturan Platform

1 Definisi dan Penerimaan Terma

Dalam dokumen terma dan syarat ini, "sontogel", "kami", "platform" merujuk kepada laman web dan perkhidmatan yang dioperasikan di bawah nama sontogel. "Ahli", "anda", "pengguna" merujuk kepada individu yang mendaftar dan menggunakan platform sontogel. "Perkhidmatan" merangkumi semua permainan, transaksi kewangan, promosi dan kemudahan lain yang tersedia di platform sontogel.

Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana bahagian platform sontogel, anda secara automatik menerima dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma dan syarat yang terkandung dalam dokumen ini, termasuk Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kami yang merupakan sebahagian daripada terma ini.

2 Kelayakan Ahli

Untuk menjadi ahli sontogel yang sah, anda mesti memenuhi semua syarat berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Bukan merupakan penduduk atau warganegara mana-mana negara yang menyekat aktiviti perjudian dalam talian mengikut undang-undang tempatan.
• Mendaftar atas nama sendiri dan bukan atas nama pihak ketiga.
• Tidak pernah diharamkan atau disekat daripada menggunakan platform sontogel sebelum ini.
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat secara sah.

Sontogel berhak untuk meminta bukti umur dan pengesahan identiti pada bila-bila masa. Akaun yang didapati didaftarkan oleh individu di bawah umur akan ditutup dengan serta-merta dan semua dana akan dilucuthakkan mengikut prosedur yang ditetapkan.

3 Pendaftaran dan Pengurusan Akaun

Setiap ahli hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun sahaja di sontogel. Memiliki lebih dari satu akaun — sama ada menggunakan nama, alamat e-mel, nombor telefon, alamat IP atau peranti yang berbeza — adalah dilarang sama sekali dan dianggap sebagai penipuan.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki untuk:

• Memberikan nama penuh yang betul dan sama dengan kad pengenalan rasmi anda.
• Menggunakan alamat e-mel yang aktif dan boleh diakses oleh anda sahaja.
• Mencipta kata laluan yang kukuh dan tidak berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa.
• Memberikan nombor telefon yang sah dan berdaftar atas nama anda untuk tujuan pengesahan dua faktor.

Sontogel akan melaksanakan proses Kenali Pelanggan Anda (KYC) yang mungkin memerlukan anda untuk menghantar salinan dokumen pengenalan diri seperti kad pengenalan, pasport atau dokumen berkaitan yang lain. Proses KYC adalah wajib sebelum pengeluaran pertama anda diproses.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda. Jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses oleh pihak yang tidak dibenarkan, sila hubungi pasukan sokongan sontogel dengan segera.

4 Deposit dan Pengeluaran Dana

Sontogel menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang sesuai untuk pengguna Malaysia termasuk FPX, DuitNow Transfer, Touch 'n Go eWallet dan GrabPay. Semua deposit dikreditkan ke akaun permainan anda dengan serta-merta setelah pengesahan diterima daripada pemproses pembayaran.

Berkenaan deposit:

• Amaun deposit minimum adalah seperti yang dinyatakan di halaman Deposit pada masa tersebut.
• Deposit mesti datang daripada kaedah pembayaran yang didaftarkan atas nama ahli yang sama.
• Sontogel berhak untuk menolak sebarang deposit yang disyaki berasal daripada sumber yang tidak sah.
• Deposit yang gagal diproses akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal dalam tempoh yang ditetapkan.

Berkenaan pengeluaran:

• Pengeluaran hanya boleh dilakukan ke kaedah pembayaran yang sama digunakan untuk deposit, atau ke akaun bank yang telah disahkan atas nama ahli.
• Proses KYC mesti diselesaikan sepenuhnya sebelum sebarang pengeluaran dapat dilaksanakan.
• Pengeluaran biasa diproses dalam masa 1 hingga 6 jam pada hari bekerja, bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih.
• Sontogel berhak untuk menahan pengeluaran bagi tujuan semakan keselamatan atau pematuhan.
• Tiada fi pengeluaran dikenakan oleh sontogel; walau bagaimanapun, bank atau pemproses pembayaran anda mungkin mengenakan caj tersendiri.

5 Bonus, Promosi dan Syarat Pertaruhan

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh sontogel tertakluk kepada syarat pertaruhan (rollover) yang dinyatakan secara khusus dalam setiap tawaran promosi. Adalah tanggungjawab ahli untuk membaca dan memahami syarat-syarat ini sebelum menerima sebarang bonus.

• Bonus selamat datang, bonus isi semula dan promosi berkala mempunyai keperluan rollover masing-masing yang berbeza.
• Bonus tidak boleh digunakan bersama-sama dengan bonus lain kecuali dinyatakan secara eksplisit dalam terma promosi berkenaan.
• Sontogel berhak untuk membatalkan sebarang bonus jika didapati syarat penggunaannya telah disalahgunakan atau dimanipulasi.
• Kemenangan yang terhasil daripada bonus yang dibatalkan juga akan turut dibatalkan.
• Tempoh sah setiap bonus adalah seperti yang dinyatakan dalam terma promosi; bonus yang tamat tempoh tidak akan dipulihkan.
• Sontogel berhak untuk mengubah suai, menggantung atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal.

6 Peraturan Permainan dan Pertaruhan

Semua permainan yang tersedia di platform sontogel menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan secara bebas oleh badan pengesahan antarabangsa yang diiktiraf. Ini memastikan setiap hasil permainan adalah benar-benar rawak dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak termasuk sontogel sendiri.

• Keputusan permainan yang telah diselesaikan dan dikreditkan ke akaun adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan kecuali terdapat bukti kegagalan teknikal yang jelas.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal atau kegagalan sistem semasa permainan sedang berlangsung, sontogel berhak untuk membatalkan pertaruhan yang terjejas dan memulangkan jumlah pertaruhan kepada ahli.
• Penggunaan perisian automasi, bot, atau sebarang alat yang memberikan kelebihan tidak adil dalam permainan adalah dilarang sepenuhnya.
• Had pertaruhan minimum dan maksimum untuk setiap permainan ditetapkan dan dipaparkan di dalam antara muka permainan itu sendiri.

7 Larangan dan Aktiviti Yang Disekat

Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang keras di platform sontogel dan akan mengakibatkan tindakan segera termasuk penutupan akaun dan penyitaan baki:

• Mendaftar lebih dari satu akaun atau menggunakan identiti orang lain.
• Kolusi antara pemain untuk memanipulasi keputusan permainan.
• Pengubahan wang haram melalui aktiviti deposit dan pengeluaran.
• Mengeksploitasi pepijat atau kesilapan sistem untuk mendapatkan kelebihan tidak sah.
• Menggunakan bot, perisian automasi, atau kaedah teknikal lain untuk memperoleh kelebihan dalam permainan.
• Mengugut, melecehkan atau berperilaku tidak sopan terhadap kakitangan atau ahli lain.
• Menyediakan maklumat palsu atau mengelirukan semasa proses KYC atau dalam sebarang komunikasi dengan sontogel.

8 Penutupan dan Penggantungan Akaun

Sontogel berhak untuk menutup atau menggantung mana-mana akaun ahli dalam keadaan-keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini.
• Pengesyakan penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram yang lain.
• Kegagalan untuk melengkapkan proses KYC dalam tempoh yang ditetapkan.
• Permintaan penutupan akaun oleh ahli sendiri.
• Penutupan akaun atas permintaan ahli dalam program pengecualian diri (self-exclusion).

Ahli yang ingin menutup akaun mereka secara sukarela boleh menghubungi pasukan sokongan sontogel melalui sembang langsung. Setelah akaun ditutup, sebarang baki dana yang sah (tidak tertakluk kepada sebarang sekatan) akan dipulangkan kepada ahli setelah proses pengesahan selesai.

9 Privasi dan Perlindungan Data

Sontogel menganggap privasi ahli sebagai perkara yang amat serius. Semua maklumat peribadi yang dikumpul semasa pendaftaran dan penggunaan platform dilindungi oleh penyulitan SSL 256-bit dan disimpan di pelayan yang selamat.

• Data peribadi anda hanya digunakan untuk tujuan menguruskan akaun, memproses transaksi, pengesahan identiti dan mematuhi keperluan undang-undang.
• Sontogel tidak akan menjual, menyewakan atau mendedahkan maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran anda.
• Anda berhak untuk meminta akses, pembetulan atau penghapusan data peribadi anda tertakluk kepada obligasi undang-undang kami.

Untuk maklumat lanjut tentang bagaimana kami mengendalikan data anda, sila rujuk Dasar Privasi kami yang lengkap.

10 Had Liabiliti

Sontogel tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang timbul daripada:

• Gangguan perkhidmatan internet atau sambungan yang terputus di luar kawalan sontogel.
• Keputusan permainan yang sah dan adil yang tidak memihak kepada ahli.
• Tindakan atau kecuaian ahli sendiri yang menyebabkan kerugian kewangan.
• Kegagalan peralatan atau perisian pihak ketiga yang digunakan oleh ahli untuk mengakses platform.
• Kejadian force majeure termasuk bencana alam, gangguan kuasa atau peristiwa lain di luar kawalan yang munasabah.

Dalam sebarang keadaan, tanggungjawab maksimum sontogel kepada mana-mana ahli adalah terhad kepada amaun yang telah didepositkan oleh ahli tersebut dalam tempoh tiga puluh (30) hari sebelum tuntutan dibuat.

11 Pindaan Terma dan Syarat

Sontogel berhak untuk mengubah suai, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian terma dan syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Sebarang perubahan yang material akan dimaklumkan kepada ahli melalui:

• Notis yang dipaparkan secara menonjol di halaman utama platform sontogel.
• E-mel notis yang dihantar ke alamat e-mel berdaftar ahli.
• Kemas kini pada tarikh "Dikemas kini" yang tertera di bahagian atas dokumen ini.

Penggunaan platform sontogel yang berterusan selepas perubahan terma berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dikemas kini. Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa maklum tentang terma terkini yang berkuat kuasa.

12 Penyelesaian Pertikaian

Sekiranya timbul sebarang pertikaian berkaitan penggunaan platform sontogel, pertaruhan, transaksi atau keputusan akaun, langkah-langkah berikut akan diikuti:

• Langkah pertama: Hubungi pasukan sokongan sontogel melalui sembang langsung dengan menyertakan butiran lengkap pertikaian anda.
• Langkah kedua: Pasukan kami akan menyemak rekod sistem yang berkaitan dan memberikan maklum balas dalam tempoh 3 hari bekerja.
• Langkah ketiga: Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan pasukan sokongan, anda boleh meminta semakan oleh pihak pengurusan sontogel.

Keputusan muktamad sontogel dalam sebarang pertikaian adalah berdasarkan rekod sistem yang sahih dan mengikat semua pihak. Semua pertikaian mesti difailkan dalam tempoh tiga puluh (30) hari dari tarikh kejadian yang dipertikaikan.